Aide conducteur

Trois moyens au choix sur les bornes supervisées par OZECAR :

1. Application OZECAR One · ouvrez l'app, scannez le QR de la borne (ou choisissez-la sur la carte), puis lancez la charge.
2. Badge OZECARD (RFID) · présentez votre badge devant le lecteur de la borne.
3. QR code · scannez le QR affiché sur la borne avec l'appareil photo de votre téléphone et suivez le lien.

Arrêtez la session depuis l'application OZECAR One (bouton d'arrêt de la session en cours) ou en repassant votre badge OZECARD sur le lecteur. Attendez le déverrouillage avant de débrancher le câble.

Dans l'application OZECAR One, ouvrez la carte pour voir les bornes disponibles autour de vous, leur puissance et leur tarif. Vous pouvez filtrer par disponibilité, type de connecteur (T2, CCS…) et puissance pour ne garder que les bornes qui conviennent à votre véhicule.

Sur les bornes qui le permettent, vous pouvez réserver un créneau depuis l'application pour garder la borne disponible jusqu'à votre arrivée. Un délai de courtoisie s'applique ; au-delà, la réservation peut expirer et la borne redevient accessible aux autres conducteurs.

Sur les bornes compatibles, l'Autocharge démarre la session automatiquement dès que vous branchez votre véhicule : la borne reconnaît votre voiture, sans badge ni application à sortir. L'activation se fait une seule fois depuis l'application OZECAR One, lors d'une première recharge sur une borne compatible.

Quelques vérifications rapides :

• Câble bien enclenché des deux côtés (véhicule et borne).
• Véhicule prêt à charger (pas en mode « départ programmé » qui diffère la charge).
• Solde suffisant sur votre portefeuille, ou moyen de paiement valide.
• Relancez la session depuis l'application, ou repassez le badge.

Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire plus bas en indiquant le lieu et, si possible, l'identifiant de la borne.

C'est normal dans un cas : recharger votre portefeuille OZECAR est un paiement par carte · le montant quitte votre carte pour créditer votre solde, que vous utilisez ensuite pour vos recharges.

• Vérifiez que votre solde de portefeuille a bien augmenté du montant débité : dans ce cas, tout est normal.
• Si une recharge a été payée par carte alors que vous vouliez utiliser le portefeuille, vérifiez le moyen de paiement par défaut dans les réglages de paiement de l'application.
• En cas de double débit ou de montant sans session correspondante, contactez-nous avec le reçu : nous vérifions et régularisons.

Selon la borne : le portefeuille OZECAR (solde prépayé rechargeable par carte), la carte bancaire, et le badge OZECARD rattaché à votre moyen de paiement. Le tarif appliqué est visible avant de lancer la session.

Le prix dépend de la borne et du tarif fixé par le lieu qui l'accueille : il peut être au kWh (énergie consommée), à la durée, ou une combinaison des deux, parfois avec des frais de démarrage. Le détail est toujours affiché dans l'application avant de lancer la charge, et repris sur votre reçu.

Munissez-vous du reçu concerné (montant, date, borne) et écrivez-nous via le formulaire ci-dessous (motif « Réclamation / remboursement »). Nous étudions chaque demande et régularisons lorsqu'elle est justifiée.

Utilisez le bouton Trouver mes reçus en haut de page et renseignez l'adresse e-mail utilisée lors de la recharge : vous accédez à tous vos reçus OZECAR, téléchargeables en PDF · même sans compte.

Dans l'application OZECAR One, rubrique Historique : chaque session (date, borne, kWh, durée, montant) avec le reçu correspondant téléchargeable.

Rattachez votre badge OZECARD à votre compte depuis l'application OZECAR One (réglages du compte / badges), en renseignant l'identifiant figurant sur la carte. Une fois activé, présentez-le sur le lecteur de la borne pour démarrer ou arrêter une recharge.

Désactivez-le depuis l'application (réglages des badges) pour empêcher toute utilisation, puis contactez-nous pour en obtenir un nouveau. Votre historique et votre portefeuille restent liés à votre compte, pas au badge.

Depuis l'application OZECAR One, vous gérez vos informations, votre moyen de paiement par défaut, vos badges et vos notifications (fin de charge, reçu, solde bas). Pour toute demande liée à vos données personnelles, écrivez-nous via le formulaire ci-dessous.